招商銀行青島分行一貫秉承服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)雙抓的理念，正確處理賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化賬戶服務(wù)關(guān)系，不斷提升單位賬戶服務(wù)水平，支持小微企業(yè)發(fā)展，打造銀企共贏的良性發(fā)展局面。

以客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，招商銀行青島分行為企業(yè)搭建綠色暢行通道。一是支持企業(yè)通過(guò)微信小程序、官網(wǎng)等多種渠道進(jìn)行線上預(yù)約與申請(qǐng)，廳堂設(shè)置小微企業(yè)綠色通道，打通線上線下開(kāi)戶障礙，減少企業(yè)往返銀行次數(shù)，節(jié)約柜面等待時(shí)間。二是設(shè)置客戶服務(wù)經(jīng)理專崗和“小微企業(yè)服務(wù)綠色通道”，客戶服務(wù)經(jīng)理協(xié)同運(yùn)營(yíng)人員，為客戶提供一對(duì)一賬戶服務(wù)。三是設(shè)置證照一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)客戶申請(qǐng)注冊(cè)企業(yè)與開(kāi)戶一站式服務(wù)。招商銀行青島分行成為山東省內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)工商注冊(cè)進(jìn)銀行，從注冊(cè)到開(kāi)戶一站式完成的銀行。四是在青島當(dāng)?shù)芈氏葘?shí)現(xiàn)“一窗通”賬戶開(kāi)銷戶預(yù)約系統(tǒng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶線上注冊(cè)、獲取賬號(hào)、簽約代扣稅同步完成。

同時(shí)，招商銀行青島分行以無(wú)紙化、線上化、科技化的服務(wù)模式，不斷提升企業(yè)開(kāi)戶時(shí)效。一是細(xì)化開(kāi)戶時(shí)效要求，加強(qiáng)開(kāi)戶流程監(jiān)測(cè)。招商銀行已實(shí)現(xiàn)線上推送盡職調(diào)查和受益人審核任務(wù)，充分借助大數(shù)據(jù)開(kāi)展穿透式排查風(fēng)險(xiǎn)信息，大大縮短了銀行開(kāi)戶時(shí)長(zhǎng)和審核難度。二是發(fā)揮“金融科技”優(yōu)勢(shì)，利用科技手段提升單位賬戶服務(wù)水平。招商銀行一直致力于提升客戶開(kāi)戶體驗(yàn)與強(qiáng)化線上線下的互聯(lián)互通，將人臉識(shí)別、OCR、RPA等先進(jìn)技術(shù)融入業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)科技作業(yè)，提升柜面審核效率。三是推行簡(jiǎn)易開(kāi)戶，有效解決企業(yè)開(kāi)戶難等問(wèn)題。招商銀行制定“小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶流程”，精簡(jiǎn)了部分開(kāi)戶資料及盡調(diào)要求，并對(duì)簡(jiǎn)易賬戶實(shí)施了全生命周期管理，既解決了小微、初創(chuàng)企業(yè)開(kāi)戶難的問(wèn)題，又落實(shí)了賬戶監(jiān)測(cè)等相關(guān)工作，匹配了小微企業(yè)開(kāi)戶痛點(diǎn)需求，提升客戶開(kāi)戶服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，招商銀行青島分行通過(guò)及時(shí)向客戶公開(kāi)開(kāi)戶服務(wù)承諾書(shū)、開(kāi)戶服務(wù)負(fù)面清單、賬戶3級(jí)服務(wù)監(jiān)督電話等內(nèi)容，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行小微企業(yè)及個(gè)體工商戶降費(fèi)政策，制定相應(yīng)降費(fèi)讓利方案，宣導(dǎo)并落實(shí)降費(fèi)讓利政策執(zhí)行。本著應(yīng)減盡減的原則，優(yōu)惠政策享受范圍擴(kuò)大至全部對(duì)公客戶，不斷加強(qiáng)企業(yè)賬戶服務(wù)透明度和降費(fèi)讓利程度。

此外，為提高消費(fèi)者反詐意識(shí)，招商銀行青島分行在借助微信公眾號(hào)、一網(wǎng)通各類線上渠道不斷加強(qiáng)反詐知識(shí)宣傳的同時(shí)，通過(guò)廳堂宣教、進(jìn)企入戶、路濱等場(chǎng)景開(kāi)展多種形式的金融知識(shí)普及活動(dòng)，致力于提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

以踐行“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的價(jià)值觀為目標(biāo)，招商銀行青島分行積極響應(yīng)總行號(hào)召，細(xì)化分解對(duì)公賬戶開(kāi)立業(yè)務(wù)，聚焦客戶痛點(diǎn)，打出企業(yè)客戶體驗(yàn)提升組合拳，建立高效快捷的一站式賬戶服務(wù)流程，促進(jìn)客戶體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展雙提升。

標(biāo)簽： 不斷提升 青島分行